Bulin 47 AI 排错指南：照片上传、生成失败与下载问题

先确认问题发生在哪一步：照片上传、内容检查、视频生成，还是下载。 再次提交前，先查看已有任务。重新生成需要积分；如果第一个任务仍在处理，重复提交可能产生两个任务。

本指南按产品流程给出下一步处理，具体照片要求和下载步骤链接到对应指南。

照片上传不了

先对照照片格式和尺寸要求，再重新选择文件。HEIC 需要导出为 JPG 或 PNG，只改扩展名无法转换格式。符合要求的文件仍上传失败时，请记录报错并联系支持，再决定是否继续生成。

生成按钮不可用，或输入被拦截

检查是否已选择照片、确认使用权限、按提示登录；自定义场景还需要填写歌词。随后检查设置是否受支持，以及余额是否满足所示积分报价。

照片和自定义歌词必须在提交视频任务前通过内容检查。输入被拦截或必要检查不可用时，不扣生成积分。请根据界面说明使用合适的图片或文字。检查服务暂时不可用时，等待后再试，不必连续重复提交同一请求。

如果服务暂不可用或余额不足，请按工作室提示处理。一次性充值与生成报价的说明见价格页。

任务一直显示处理中

使用同一个账号打开我的视频。刷新页面不意味着要重新购买或再次提交，先检查保存的任务状态和编号。

处理中不等于确认失败。完成时间可能变化，本指南不承诺固定等待时长。任务持续没有结果时，请携带任务编号与大致提交时间联系支持，不要提供密码或银行卡信息。

任务失败了，积分在哪里？

任务确认失败后，预扣积分会自动退回余额。仍在等待结果的任务还没有进入这个状态。如果任务已显示失败，但余额似乎没有变化，请先刷新账户，问题持续时提供任务编号联系支持。

退积分会恢复服务余额，不会撤销原始付款。现金退款须按退款政策申请：在购买后七天内提出，具体金额取决于积分包资格和未使用的积分数量。

人物不像，手部或服装有问题

AI 可能改变五官、手部和服装。请按照片检查清单核对输入；提高分辨率不能保证修复面部或手势。

原版模式以参考表演为基础，自定义场景会生成新动作。成功生成但不符合偏好，不会自动算作失败。再次付费尝试前，先确定准备改变哪个输入或设置。

没有声音，或演唱内容与歌词不一致

先检查播放器静音和设备音量，再播放下载文件。原版模式使用参考音轨；自定义场景根据文字生成人声，实际用词、发音或节奏可能有变化。

不同模式的能力和重新生成前的检查项见音频与嘴型同步指南。如果保存的文件也没有声音或无法播放，请提供任务编号反馈。

任务成功，但下载不了

使用创建任务的账号登录，检查显示的到期时间。完成的视频可查看和下载 7 天。有效期内，从“我的视频”打开已完成结果，并检查设备下载目录或“文件”应用；仍无法保存或播放时，请在到期前提供任务编号联系支持。

购买更多积分不会重新开放过期视频下载。保存方法、访问到期和存储清理的区别见下载与分享指南。

联系支持时，需要提供什么？

提交支持工单；无法登录时，也可以发邮件到 support@bulin47videoviral.com。请提供任务编号、大致时间、所选模式、完整报错，以及已经尝试的操作。付款问题还需要订单号和购买邮箱。

截图只保留相关报错，遮住无关个人信息。支持人员不需要你的密码、API 密钥或完整银行卡信息。

需要重新查看完整流程时，可以返回一张照片制作视频教程，或打开工作室。